Condiciones propias de cada salida
Cada salida tiene condiciones de cancelación y modificación fijadas por sus prestadores y operadores (aerolíneas, hoteles, navieras, operadores mayoristas). Esas condiciones se te informan antes de contratar y forman parte del acuerdo. Según el momento en que se solicite, una cancelación puede generar gastos o penalidades, que pueden llegar al total de lo abonado en tarifas no reembolsables.
Por eso no publicamos una escala única de penalidades: sería inexacta para la mayoría de las salidas. El detalle exacto —cuánto se retiene según los días que falten— es el que consta en las condiciones de tu salida.
Paquetes con aéreo
Cuando el paquete incluye vuelo, rigen además las condiciones de la aerolínea, que habitualmente son más estrictas y en muchos casos no reembolsables. La escala de un circuito terrestre no se aplica a un paquete con aéreo: cada uno lleva sus propias reglas, que se te informan antes de contratar.
Derecho de arrepentimiento
Si contratás a distancia (por internet), tenés derecho a revocar la contratación dentro de los diez (10) días corridos, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación. Podés ejercerlo escribiéndonos a [email protected], sin costo ni penalidad por el solo hecho de arrepentirte.
Tené en cuenta que, para los servicios turísticos con fecha o período determinado, la normativa prevé condiciones específicas: el derecho de arrepentimiento no procede sobre un servicio que ya comenzó a prestarse, y en servicios sujetos a fecha (pasajes, funciones, salidas) su ejercicio está condicionado a la antelación que fija la reglamentación vigente. En esos casos aplican las condiciones particulares de la salida.
Cancelación por parte de la agencia
La agencia puede modificar o cancelar una salida por razones de fuerza mayor o por no alcanzarse el mínimo de pasajeros previsto. En ese caso te ofrecemos una alternativa equivalente o la devolución de lo abonado por los servicios no prestados.
Devoluciones
Cuando corresponda una devolución, se realiza por el mismo medio de pago utilizado y en la moneda de la operación, dentro de los plazos que fija la normativa aplicable y descontando, si las hubiera, las sumas no reembolsables ya trasladadas a los prestadores.
Fuerza mayor
No respondemos por incumplimientos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor ni por hechos ajenos a nuestro control, tales como demoras y cancelaciones de vuelos, huelgas, condiciones climáticas, cierres de fronteras o decisiones de autoridades migratorias.
Reclamos
Ante un reclamo, escribinos primero a [email protected] para resolverlo. También podés acudir a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor del Gobierno Nacional. Las relaciones de consumo se rigen por la Ley 24.240 y la actividad de la agencia por la Ley 18.829 de Agentes de Viajes.
Más información
Ver también nuestras condiciones de pago y los términos y condiciones generales.